Ana Biagini es una de las principales agentes del mercado de seguros marítimos

Ana Biagini nació en Zagreb, pero su carrera empezó en Opatija, donde consiguió su primer trabajo en seguros marítimos, de forma bastante inesperada. Hoy es la exitosa propietaria de Marine Insurance Services, uno de los principales agentes del mercado de seguros marítimos. Hablamos con Ana sobre su camino hacia el éxito.

¿CÓMO LLEGÓ AL SECTOR DE LOS SEGUROS NÁUTICOS?
Pasaba los veranos en un velero con mis padres, navegando por el Adriático. Nuestro puerto base era Opatija, y fue allí donde conocí a mi primer empleador, propietario de la agencia de seguros náuticos en la que trabajé hasta 2013. En mi comunicación diaria con los clientes a lo largo de los años, he reconocido la necesidad de ampliar los paquetes de cobertura disponibles más allá del marco de los seguros marítimos. Mi licenciatura en Derecho me ayudó a comprender mejor las condiciones de los seguros y a explicar mejor el proceso a nuestros clientes. Al mismo tiempo, fui desarrollando la idea de combinar todas las necesidades de los propietarios de yates en un paquete de seguros integral. En 2015, decidí que había llegado el momento de emprender por mi cuenta, de poner en práctica mis conocimientos y mi experiencia para crear un paquete de seguros náuticos especial y único. Fundé mi propia agencia de seguros, con sede en Split y oficina central en Opatija. Como mi idea de negocio demostró ser extremadamente eficaz, el siguiente paso lógico era crecer, así que abrimos una oficina en Zadar. La ubicación de ambas oficinas está relacionada con nuestro principio rector: el trato individual a cada cliente. Muchos de nuestros clientes fondean sus yates en Opatija y Zadar, y muchos otros utilizan puertos deportivos de Istria y Dalmacia central y meridional, por lo que esas dos oficinas cubren toda la costa. Actualmente tenemos más de 400 clientes, algunos de los cuales poseen varias embarcaciones.

¿QUÉ ES LO ESENCIAL EN SU NEGOCIO?
Nuestro objetivo es siempre la satisfacción del cliente, y nuestro camino hacia ella pasa por un enfoque individual. Con nuestra experiencia conjunta y nuestro esfuerzo constante por comprender las necesidades de los clientes, adaptamos nuestros servicios y paquetes a las necesidades específicas de nuestros clientes desde el principio de la cooperación. La ventaja de este enfoque consiste en reconocer y predecir las oportunidades para aprovechar todo lo que ofrece el mercado en cada momento, en beneficio máximo de nuestros clientes. Investigamos la oferta actual del mercado en nombre de nuestros clientes, para asegurarnos de que obtienen el mejor paquete posible. La clave de nuestro éxito es nuestra capacidad para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes, encontrando paquetes de cobertura completa, que incluyen riesgos que nuestros clientes desconocían.

TAMBIÉN OFRECEMOS SEGUROS PARA TRIPULACIONES.
Nuestra amplia experiencia nos permitió reconocer la necesidad de incluir el seguro de tripulación en nuestros paquetes, permitiendo a los propietarios de embarcaciones dedicar toda su energía a navegar sin preocupaciones. El seguro de tripulación es una cobertura adicional que no suele incluirse en los paquetes de seguros marítimos estándar, con la excepción de los accidentes, y sólo en las situaciones más difíciles. Nuestros paquetes incluyen cobertura para los miembros de la tripulación en caso de asistencia médica de urgencia, hospitalización, accidentes a bordo y accidentes en tierra, las 24 horas del día. Hemos combinado el seguro de viaje y el de enfermedad y accidentes en un solo paquete.

¿EN QUÉ SE DIFERENCIA EL SEGURO PARA EMBARCACIONES MÁS PEQUEÑAS DEL SEGURO PARA EMBARCACIONES MÁS GRANDES?
Las embarcaciones más pequeñas suelen comprarse para uso privado, y sus propietarios se ocupan de ellas por sí mismos, incluida la gestión de las embarcaciones. Estas embarcaciones se utilizan sobre todo en verano y pasan el resto del año en puertos deportivos. Las embarcaciones grandes, como los superyates, requieren toda una tripulación para su funcionamiento, por lo que el alcance de la cobertura del seguro es mayor. Las embarcaciones más grandes requieren una cobertura más amplia, a precios diferentes, el seguro de responsabilidad civil opcional es más amplio, el seguro de accidentes cubre a un mayor número de personas y el seguro de la tripulación es estándar.

¿OFRECEN ALGÚN SERVICIO ADICIONAL, COMO UNA LÍNEA DE ATENCIÓN AL CLIENTE 24 HORAS AL DÍA, 7 DÍAS A LA SEMANA?
Por supuesto; es una de las ventajas de hacer negocios con nosotros. Al fin y al cabo, somos nosotros con quienes se ponen en contacto los clientes, a quienes acuden en busca de ayuda. Mantenemos una comunicación diaria con los clientes, intercambiamos información regularmente, haciendo un seguimiento de todos los cambios y posibles necesidades adicionales, todo para asegurarnos de que la cobertura del seguro es completa en todo momento. La aseguradora debe estar informada de los movimientos del buque, viendo cómo cada país tiene diferentes normas de límites para el seguro obligatorio y diversas tasas. Por lo tanto, tenemos que actualizar constantemente el paquete, para asegurarnos de que todo está cubierto. Nuestro enfoque personalizado se basa en una cooperación constante y detallada como base para la satisfacción mutua.